问卷调研
使用问卷调研功能，来收集并整理用户的反馈。
Last updated
使用问卷调研功能，来收集并整理用户的反馈。
Last updated
用户对机器人还满意吗？机器人能像预期那样解决用户的问题吗？用户对于机器的自助服务评价如何？用户对人工客服的服务感受如何？
当您的机器人在线上运行一段时间后，您一定会产生上述的疑问。产品是为用户服务的，当前用户的使用体验则是我们十分关注的部分。如何获知用户的感受呢？最直接有效的方式就是：问用户。
因此，我们设计了「问卷调研」这个功能，可以让您在适当的时机发送您自定义的问卷给用户，收集并整理用户的反馈。
在导航栏处选择“消息群发”>“问卷调研”，点击右上角的按钮，即可创建一个问卷
首先，我们先给这个问卷起一个方便识别的名称，便于在后台中查看：
一个完整的“问卷调研”，需要包括一条“推送消息”和一个“问卷”。
推送消息的设置，包括两个部分：消息发送规则（规则设置） 与 发送的消息内容（消息编辑）
规则设置这里，需要着重关注“延迟时间”与“不重发间隔”。延迟时间指，你希望该消息在“用户与机器人对话的最后一条消息”之后多久发送；不重发间隔指，你希望这个消息，在多长时间段内，只发送一次。
举个例子，如果设置了延迟时间为“30”分钟，不重发间隔为“23小时59分钟”，则意味着：
用户和机器人对话的最后一条消息30分钟后，将发送这条消息。
在该消息首次发送的23小时59分钟内，该消息只会发送一次
上述例子也是我们建议的一个时间设置，因此是创建问卷时的默认项。如果有需要，可以调整。
“更多条件”这里，我们提供了多种规则。搭配使用，可以只针对特定场景发送消息。
举个例子，如果希望查看人工服务的使用情况，可以勾选“当前会话中，用户进入过人工”。这样，只有当用户使用了人工服务后，我们才会推送消息；若没使用，则不会推送。每个条件具体的解释如下表：
条件名称
条件描述
最后一条消息由机器人发送
用户与机器人对话的最后一条消息，是「机器人」发送的消息（不管是自动发送还是人工发送）
最后一条消息由用户发送
用户与机器人对话的最后一条消息，是用户发送的消息（不限消息类型）
最后一条消息由机器自动发送
用户与机器人对话的最后一条消息，是机器人自动发送的（主要包括点击按钮和）
最后一条消息由人工发送
用户与机器人对话的最后一条消息，是人工主动发送的（不是机器人自动发的）
当前会话中，用户通过输入发送了消息
当前会话中（用户与机器人对话的最后一条消息静默30分钟时，一个会话结束），用户通过 Messenger 的『输入框』主动发送的文本、图片等类型的消息。除去了用户点击的所有按钮、快捷回复、广告等。
当前会话中，用户进入过人工
当前会话中，有人工客服发送的消息（不管是否在 Livechat的状态）
当前会话中，会话的消息总数超过 XX 条
当前会话中，所有消息的数量条数之和（包括用户端发送的和机器人端发送的）大于设定的数值
此处的消息编辑，采用了和内容管理处一致的“所见即所得”的编辑模式。需要注意的是：
默认生成的菜单卡片中，名为 Rate the service 的链接按钮，放置的是下方问卷的链接。因此，我们强烈建议您不要随意删除或改动链接，否则问卷将无法使用。
菜单卡片的所有文案，都是可以自定义的。如有需要，也可以添加按钮。
您还可以添加一个文本卡片，放上更多描述。但我们仍建议您保持推送消息的简短，尽量将需要的内容放置在菜单卡片上，以确保其可读性。
问卷主要包括网页标题、问卷标题和题目，题目包括四个类型：
同时，每个题目您都可以自定义编辑其中的内容，并设置是否为“必填”项。
每次发送的问卷只可填一次。即当一个问卷用户成功 Submit 后，便不可修改内容或再次提交。
内容都编辑好后，我们需要先保存并测试一下，确保消息发送正常没有错误。
点击过“保存并测试”按钮后，您当前的内容都会被保存下来，同时会在您的浏览器打开一个新的网页，查看这条测试消息。
测试完成后，便可以点击“发布”按钮，使这个问卷生效。
所有已创建的问卷可以在列表中查看，相关数据也会在这里进行简单的展示。
在测试发送的消息中填写了问卷的话，相关数据不会被记录。
我们也提供了详细的问卷填写数据，包括哪个用户在何时填写了问卷，填写内容是什么。只需要点击“下载数据”按钮即可。
下载数据的时长最多可选择31天
如果某些问卷不再需要使用了，可以点击列表处的“关闭”按钮即可。
想要查看这些已关闭的问卷，可以在列表处筛选“全部”状态，查看所有正在运行和已关闭的问卷。已关闭的问卷仍可查看并下载数据。
已关闭的问卷，如果不需要相关数据的话，可以直接进行删除。
想要删除一个问卷，必须要先“关闭”该问卷。
