# 设置仅工作时间段人工客服有效

如何为人工客服设置有效的工作时间段，让用户可以明确知道人工的工作时段并智能判断切换人工或者继续AI 客户服务？

跟着小Bo 一起设置吧～

首先，电商机器人中都有预置的模版内容，进入自定义内容中，选择Contact an Agent，创建一个条件跳转插件，将条件字段选择为“时间“，并设置有效的人工客服的工作时间段。

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LHb_f2uBPV5AKEopGEU%2F-LHbc9_pCoi0KG39t3WL%2FJietu20180717-174216.jpg?alt=media\&token=0da8f4f5-05e8-4523-b8ce-678ab2115383)

我们将画面 Zoom in 放大看下，在设置了条件跳转插件中人工客服的时间断后，添加满足条件&不满足此时间段条件时触发的卡片内容。👇

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LHbcNtzyOexhOxdAhNJ%2F-LHbckdPB-5H1Jj4ep_T%2FJietu20180717-174529.jpg?alt=media\&token=010561f4-e70d-46a4-92f0-410e271a8262)

Agent Onlline 和 Agent Offline 都是自己预先设置好的卡片内容。

### 当用户询问 Bot 时满足之前设置的工作时间段条件时：

当时间段条件满足时，进入Agent Online 卡片内容。Agent Online 中需创建回复用户 进入人工客服说明 + 切换回人工客服的随机回复插件。这样用户就进入了人工客服服务状态。

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LHbcNtzyOexhOxdAhNJ%2F-LHbdF1TKV7yPSEb9VtX%2FJietu20180717-174917.jpg?alt=media\&token=a7d5ca43-ee97-4f56-b5f6-4616fdc0f5ac)

### 当用户询问 Bot 时不在之前设置的工作时间段条件时：

当工作时间段条件不满足时，条件跳转插件将跳转进入 Agent Offline 卡片内容。

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LHbcNtzyOexhOxdAhNJ%2F-LHbf1VhikjKf5RvIHyl%2FJietu20180717-175638.jpg?alt=media\&token=de8072c4-b61b-4df9-a95a-f72178e4f39a)

### 最后，我们在用户呼唤 人工客服的入口上赋予 Contact an Agent 内容块。👇

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LHbcNtzyOexhOxdAhNJ%2F-LHbgFMIDfFHMJY_jxDz%2FJietu20180717-175805.jpg?alt=media\&token=cc5c4fb1-11c3-4ca7-a42f-7544327c11dd)

当用户点击 Contact an Agent 按钮时就会触发条件跳转命令，用户触发时满足时间段条件就会进入 Agent Online 的卡片内容，也就是进入人工服务窗口啦。

完成✅，学会了吗？