Bothub.AI 用户手册简体中文版
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  • 概览
  • 介绍
    • 什么是 Messenger Bot 🤔
  • 快速入门
    • 5分钟创建一个机器人
  • BotHub 基础知识
    • Messenger 机器人的基本功能
    • 多用户管理功能
    • 数据分析
      • 内容分析
      • 流量来源
    • 内容管理
      • 内容结构介绍
      • 文本、图片和视频卡片
      • 菜单卡片及各类按钮
      • 橱窗卡片以及快捷回复
      • 列表卡片
      • 系统设置介绍
      • 标签化内容
      • 广告消息
    • 受众人群
      • 查看历史消息
      • 推送事件
    • 消息群发
      • 广播消息
      • 订阅消息
      • 多时区支持
      • 问卷调研
    • Handover Protocol
    • 人工智能
      • 对话管理
      • 识别优先级
  • BotHub高级工具
    • 高级插件
      • Messenger 网页插件
      • RSS Feed插件
      • 用户输入插件
      • Google搜索插件
      • 订阅管理插件
      • 订阅插件“加入受众”和“移出受众”
      • 商品选取插件
      • 商品搜索插件
      • 购物车展示插件
      • Json Api组件
      • 条件跳转插件
      • 属性设置插件
      • 随机回复插件
      • Typing插件
      • 计数器
      • 语境跳转插件
    • 数据集成
      • 知识库-自动获取Gitbook的文档数据
    • API介绍
      • 开始使用API
      • 关联账号
      • Messenger内的登录按钮
      • 交易信息通知
      • 发送消息API
      • 发送模板消息
      • 生成优惠券的接口的写法
      • 发送知识库条目
      • 参数设置API
      • 呼叫人工
      • whatsapp消息入口
      • 发送whatsapp消息
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    • 推广
      • 推广工具
      • 广告管理
      • 再营销SDK的集成
      • 评论回复功能
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      • Messenger 广告
    • 电商机器人
      • 电商机器人功能介绍
      • 配置你的电商机器人
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      • 场景应用:顾客查询订单 & 包裹
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      • 场景应用:推送订单回执(旧版SDK)
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      • 场景应用:购物车召回配置
      • 场景应用:购物车召回配置(旧版SDK)
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    • Bot 配置常见问题
    • Bot 操作流程问题
      • 如何授权新的FB Page 至Bot平台
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    • Facebook平台政策问题
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  • 当用户询问 Bot 时满足之前设置的工作时间段条件时:
  • 当用户询问 Bot 时不在之前设置的工作时间段条件时:
  • 最后,我们在用户呼唤 人工客服的入口上赋予 Contact an Agent 内容块。👇
  1. FAQ常见问题
  2. Bot 操作流程问题

设置仅工作时间段人工客服有效

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Last updated 6 years ago

如何为人工客服设置有效的工作时间段,让用户可以明确知道人工的工作时段并智能判断切换人工或者继续AI 客户服务?

跟着小Bo 一起设置吧~

首先,电商机器人中都有预置的模版内容,进入自定义内容中,选择Contact an Agent,创建一个条件跳转插件,将条件字段选择为“时间“,并设置有效的人工客服的工作时间段。

我们将画面 Zoom in 放大看下,在设置了条件跳转插件中人工客服的时间断后,添加满足条件&不满足此时间段条件时触发的卡片内容。👇

Agent Onlline 和 Agent Offline 都是自己预先设置好的卡片内容。

当用户询问 Bot 时满足之前设置的工作时间段条件时:

当时间段条件满足时,进入Agent Online 卡片内容。Agent Online 中需创建回复用户 进入人工客服说明 + 切换回人工客服的随机回复插件。这样用户就进入了人工客服服务状态。

当用户询问 Bot 时不在之前设置的工作时间段条件时:

当工作时间段条件不满足时,条件跳转插件将跳转进入 Agent Offline 卡片内容。

最后,我们在用户呼唤 人工客服的入口上赋予 Contact an Agent 内容块。👇

当用户点击 Contact an Agent 按钮时就会触发条件跳转命令,用户触发时满足时间段条件就会进入 Agent Online 的卡片内容,也就是进入人工服务窗口啦。

完成✅,学会了吗?