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# 电商机器人功能介绍

Bothub 为电商提供一套完整的 Messenger 客服解决方案。使用电商机器人，顾客可以方便地查询订单状态、物流、咨询人工客服、查看热卖商品及商店活动。 商家仅需在 Bothub 后台完成订单接口对接、编辑话术和图片，即可开始使用电商机器人的全部功能。 电商机器人共有六部分功能，下面从顾客使用角度一一介绍。

### 主菜单

方便顾客寻找服务

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LCXKU2FO_qL_niBgfCR%2F-LCXPdeFJ_n6VlyeoIPG%2Fp3f4p501.png?alt=media\&token=c2358104-db15-4a70-9f71-a3f0fe073c56)

### 商店活动与促销

在主菜单中，用户可以通过点击，直接获取商店的最近活动和优惠券。

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LCXKU2FO_qL_niBgfCR%2F-LCXPhxol4AUui0EAVsG%2Fp3f4p502.jpg?alt=media\&token=f625f26e-2aa3-477f-88cc-5a0836f5744b)

### 商品展示

顾客通过点击，浏览热卖商品，导流至网站形成购买

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LCXKU2FO_qL_niBgfCR%2F-LCXPmT6f3kagykNgl2I%2Fp3f4p503.jpg?alt=media\&token=843b10f8-a296-44f1-aaa8-ed5f10b5905d)

### 订单 & 包裹状态查询

点击 My Orders ，请顾客输入订单号/邮箱或相关信息，查询订单

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LCXKU2FO_qL_niBgfCR%2F-LCXPqRVCWuNT1TAscVO%2Fp3f4p504.png?alt=media\&token=ccfb86b6-9738-4356-9176-3616c6c10abf)

进行中订单可以查看订单回执及物流状态

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LCXKU2FO_qL_niBgfCR%2F-LCXPuCefFaunoANX7S1%2Fp3f4p505.jpg?alt=media\&token=260b1683-8616-41b8-a509-8a603ffbcf6d)

未付款订单下方显示付款链接按钮

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LCXKU2FO_qL_niBgfCR%2F-LCXPwj1pDM-dOKvQCOJ%2Fp3f4p506.png?alt=media\&token=694dbe50-24aa-4650-8762-5c5fec12bf47)

历史订单下方显示订单回执及退货按钮，退货按钮回调“Return Products”内容块

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LCXKU2FO_qL_niBgfCR%2F-LCXPzY-Gf43NTE6NjQJ%2Fp3f4p507.png?alt=media\&token=9db98bd8-0fe4-45e0-866d-fde27d348aec)

#### 订单回执 & 物流状态更新推送 <a href="#ding-dan-hui-zhi-wu-liu-zhuang-tai-geng-xin-tui-song" id="ding-dan-hui-zhi-wu-liu-zhuang-tai-geng-xin-tui-song"></a>

顾客向 Bot 发送消息，或点击“Get Started”后可获取顾客的 PSID，并向其推送订单信息如 顾客下单，主动推送订单回执

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LCXKU2FO_qL_niBgfCR%2F-LCXQ15TTykP_yMCocYt%2Fp3f4p508.png?alt=media\&token=3558a89c-2272-4ab3-b90b-2efe5ed96bba)

包裹状态更新，主动推送物流状态（发货、签收）

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LCXKU2FO_qL_niBgfCR%2F-LCXQ3NqDs7NA_n3fLaA%2Fp3f4p509.png?alt=media\&token=4c1987a1-e676-43cf-bb5c-f754bc128960)

#### 智能客服 <a href="#zhi-neng-ke-fu" id="zhi-neng-ke-fu"></a>

预置“优惠券获取”、“订单查询”、“转接人工”的语义识别，当顾客发送相关文字时，Bot 可直接回复相应内容块

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LCXKU2FO_qL_niBgfCR%2F-LCXQ6aV_7vVxTjCGXrW%2Fp3f4p510.jpg?alt=media\&token=3a9ec5c9-bb86-4f95-916c-ac597bace0c6)

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接下来，将详细阐述每个部分如何进行设置。