Bothub.AI 用户手册简体中文版
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  • 概览
  • 介绍
    • 什么是 Messenger Bot 🤔
  • 快速入门
    • 5分钟创建一个机器人
  • BotHub 基础知识
    • Messenger 机器人的基本功能
    • 多用户管理功能
    • 数据分析
      • 内容分析
      • 流量来源
    • 内容管理
      • 内容结构介绍
      • 文本、图片和视频卡片
      • 菜单卡片及各类按钮
      • 橱窗卡片以及快捷回复
      • 列表卡片
      • 系统设置介绍
      • 标签化内容
      • 广告消息
    • 受众人群
      • 查看历史消息
      • 推送事件
    • 消息群发
      • 广播消息
      • 订阅消息
      • 多时区支持
      • 问卷调研
    • Handover Protocol
    • 人工智能
      • 对话管理
      • 识别优先级
  • BotHub高级工具
    • 高级插件
      • Messenger 网页插件
      • RSS Feed插件
      • 用户输入插件
      • Google搜索插件
      • 订阅管理插件
      • 订阅插件“加入受众”和“移出受众”
      • 商品选取插件
      • 商品搜索插件
      • 购物车展示插件
      • Json Api组件
      • 条件跳转插件
      • 属性设置插件
      • 随机回复插件
      • Typing插件
      • 计数器
      • 语境跳转插件
    • 数据集成
      • 知识库-自动获取Gitbook的文档数据
    • API介绍
      • 开始使用API
      • 关联账号
      • Messenger内的登录按钮
      • 交易信息通知
      • 发送消息API
      • 发送模板消息
      • 生成优惠券的接口的写法
      • 发送知识库条目
      • 参数设置API
      • 呼叫人工
      • whatsapp消息入口
      • 发送whatsapp消息
      • 发送liveChat请求
    • 推广
      • 推广工具
      • 广告管理
      • 再营销SDK的集成
      • 评论回复功能
      • 砍价免费拿
      • Messenger 广告
    • 电商机器人
      • 电商机器人功能介绍
      • 配置你的电商机器人
      • 顾客查询
      • 商家推送
      • 场景应用:顾客查询订单 & 包裹
      • 场景应用:推送订单回执
      • 场景应用:推送订单回执(旧版SDK)
      • 场景应用:包裹更新提醒
      • 场景应用:购物车召回配置
      • 场景应用:购物车召回配置(旧版SDK)
    • 商品管理
      • 商品Feed-Facebook商品数据集成
      • 自定义商品-手动创建活动商品
  • WhatsApp相关说明
    • whatsapp消息入口
    • 发送Whatsapp消息
    • 发送liveChat请求
  • FAQ常见问题
    • Bot 配置常见问题
    • Bot 操作流程问题
      • 如何授权新的FB Page 至Bot平台
      • 首次登录 messenger.bothub.ai 邮箱验证流程
      • 设置仅工作时间段人工客服有效
    • Facebook平台政策问题
      • FB 平台政策
      • Messenger page禁封影响&解封流程
      • 24小时窗口期与24+1 政策解读
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  • 主菜单
  • 商店活动与促销
  • 商品展示
  • 订单 & 包裹状态查询
  1. BotHub高级工具
  2. 电商机器人

电商机器人功能介绍

Bothub 为电商提供一套完整的 Messenger 客服解决方案。使用电商机器人,顾客可以方便地查询订单状态、物流、咨询人工客服、查看热卖商品及商店活动。 商家仅需在 Bothub 后台完成订单接口对接、编辑话术和图片,即可开始使用电商机器人的全部功能。 电商机器人共有六部分功能,下面从顾客使用角度一一介绍。

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Last updated 7 years ago

主菜单

方便顾客寻找服务

商店活动与促销

在主菜单中,用户可以通过点击,直接获取商店的最近活动和优惠券。

商品展示

顾客通过点击,浏览热卖商品,导流至网站形成购买

订单 & 包裹状态查询

点击 My Orders ,请顾客输入订单号/邮箱或相关信息,查询订单

进行中订单可以查看订单回执及物流状态

未付款订单下方显示付款链接按钮

历史订单下方显示订单回执及退货按钮,退货按钮回调“Return Products”内容块

订单回执 & 物流状态更新推送

顾客向 Bot 发送消息,或点击“Get Started”后可获取顾客的 PSID,并向其推送订单信息如 顾客下单,主动推送订单回执

包裹状态更新,主动推送物流状态(发货、签收)

智能客服

预置“优惠券获取”、“订单查询”、“转接人工”的语义识别,当顾客发送相关文字时,Bot 可直接回复相应内容块

接下来,将详细阐述每个部分如何进行设置。