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# Bot 配置常见问题

在这里，我们将记录用户常见反馈，给到大家更多借鉴以及便于自助了解问题情况。

## 1.如何自动化屏蔽 Facebook Page review 的差评？

1.打开你的Facebook专页\
2.点击有上方，又测，Setting菜单栏\
3.点击左侧，最上方，General子类目\
4在右边，找到Page Moderation\
5.如我文章封面图所示，按照格式要求，输入你想屏蔽的关键词，点击保存\
大功告成.妈妈再也不用担心那些删也删不完的差评啦！

如下是我常用的屏蔽关键词列表，以示参考：\
scam,spam,fake,fuck,suck,nice try,www,shit,http,https,ad,ads,get out,timeline,scams,scammer,scamer,spamer,spammer,spams,report,rubbish,lie,liar,bullshit,lies,asshole,fuck off,garbage,warehouse,real,really,trust,stop,hostage,hoax,taobao,ali,alibaba，淘宝,阿里巴巴，amazon,amazon.com,ebay,ebay.com,wish,wish .....

## 2.对Messenger bot 发送消息后如何知道现在的发送状态？

* 用户头像右下角如果是浅蓝色的勾，说明消息还没有发送到服务器，可能是网络问题。
* 如果是背景深蓝色的勾，说明消息发送到了服务器，等待我们的服务器相应。
* 如果是头像，说明我们服务器已经发起响应了，此时应该会收到发自bot的回复内容。

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LDpNpQHsL6Vmmhm9mON%2F-LDpOl7A8gqW0NyK6tER%2FJietu20180531-164854.jpg?alt=media\&token=c1daa2e3-8873-4f82-a7e9-0988133c1e2c)

## 3.用户再次进入有check box的页面是否需要打勾才会收到消息？

1. 不管页面里有没有checkbox以及打没打勾，只要加载了我们的SDK，你们就可以发事件给我们(例如，added\_to\_cart)
2. 只要用户访问过一次带checkbox的页面，并且打过勾，我们就可以根据发送事件和我们后台的触发规则设置，给用户发消息（如果没打过勾，那么就没法发消息）
3. 如果用户换了浏览器，或者清除了浏览器缓存，那么用户就必须要重新打勾才能收到消息了。\
   \
   结论：对于放了checkbox的页面，只要用户打过勾了，第二次访问不管有没有打勾，都能正常发送事件并触发消息。

## 4. 使用电商机器人时，不希望使用智能回复功能该如何设置？

在Bot 平台中进入人工智能栏中“对话管理“，进入想要关闭的对话，在右下方点击按钮变成“已禁用”模式，禁用后可见对话名称变灰。若要再次启用，同样点击按钮启用即可。

![](https://3545383198-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LBxiFMKIFEMsz8J7IuU%2F-LTLunx5uQGL7yMSHE-A%2F-LTLv3xMgFgiH8u8K4Ey%2F12.png?alt=media\&token=3cb62d07-054c-482e-b6c2-5fbe77e480c2)

## 5.Bot 平台中创建者与管理员的权限有何不同？

创建者有删除 Bot 及断开 FB page 的权限，而管理员仅有链接断开的 FB Page 的权限，其他 Bot 配置的权限相同。 

## 6. 成为 Bot 的粉丝与成为 Page 的粉丝有何不同？

Facebook Page 和 Bothub 是两个不同的平台，粉丝自然也是不同的用户人群。但可通过 Messenger 消息推送，当page 用户与 Bot 有过互动后就可成为 Bot 的粉丝了，群发消息功能就可针对 Bot 的粉丝进行消息推送。 

## 7.是否可以为Bot 添加新的管理员？

可以哦，进入您的Bot后，点击左上角“管理员”，添加所要邀请的新管理员 Facebook账号的邮箱地址便可成功添加，若管理员邀请名单上始终显示邀请中，则未邀请成功，还需您再次检查邮件地址是否正确。

## 8.Bot 是否可以克隆/迁移？

仅限企业版本用户，可通过Bot专家进行后台操作，克隆Bot平台中配置的内容。

## 9.关键字回复和意图识别回复的差别是什么？

关键字回复，是我们基于关键字和近义词进行的检索匹配的方式进行对应的内容回复。使用关键字匹配要求用户的输入中必须有对应的关键字或者关键字的近义词。使用意图识别回复，背后使用的是基于深度学习的自然语义理解技术。只要用户的输入内容的语义和设定的语义相似，就能匹配到，并不需要对应的关键词一定出现。比如，用户想要track delivery information，但是实际询问的是 I haven't received my order yet. 我们就能直接匹配到用户是想要track delivery information.

## 10.视频大小是否有规定尺寸？

图片大小我们会自动进行适配尺寸，视频文件我们建议您保持在文件大小低于16MB 您可以这样做：1，将视频缩减为标准网页尺寸（无高清）2，使用MP4格式 ，非WAV/AAC.

## 11.卡片、列表中的图像尺寸是否有限制？

后台卡片支持的格式尺寸为 1.9:1 或者1:1 ，可根据您的图片样式做调整，图片的像素大小不受限制，当您上传到BotHub后台时，将会统一将图片像素进行标准压缩。

## 12.我编辑了一张卡片内容为什么显示消息发送失败？

请先检查一下创建卡片的页面，是否有黄色警示框显示？如果页面中显示的话，说明您完成卡片内容编辑后未点击编辑框右侧保存按钮，所以您刚才编辑的内容未生效。重新编辑或者点击保存按钮，当黄色提示框消失时，您的卡片为正常可发送状态，就可以再进行消息测试发送了。

## 13. 我想要做一个和电商相关的聊天机器人，我该如何搭建？

BotHub已经为电商场景需求的用户定制了电商机器人模版，可为电商用户提供一套完整的Messenger 客服解决方案。当您开始创建Bot的时候，选择右侧“电商机器人”创建Bot便可，详细教程可前往BotHub[电商说明文档](/project/advanced-tool/ec-bot.md)中进行查看哦。

## 14.我Facebook上的粉丝是否就是Bot里的粉丝？

这是两个概念哦，Facebook上的用户需与Messenger Bot有过互动后才会成为Bot的粉丝，这时候您就可以对Bot的粉丝进行群发消息推送了。

## 15. Bot的创建者是否可以替换？

Bot的创建者是绑定的Facebook 主页的拥有者，替换Bot的创建者需要Bot专家进行操作替换，目前仅高级版及企业版用户支持此项服务。

## 16. 我要如何将Bot对应的Face book 主页解绑？

您可以于Bot后台中设置栏---》基本设置中顶部看到您绑定的Facebook 页面，点击主页有些的断开链接，此刻您就完成了解绑动作。

## 17.如何在消息中插入用户的名字和姓氏？

您可以使用我们的一个变量自动插入订阅着的名字和姓氏，{{First\_name}} 表示用户的名，{{last\_name}}表示用户的姓氏。

## 18.在使用Bot的时候是否可以人工客服介入同时进行回答？

可以，BotHub平台现已支持Handover Protocol，后台完成多平台切换设置后， 当用户需求人工服务时，bot会将服务平台切至人工服务，大大提高人工客服管理待处理的效率。详情请参考操作说明：[handover-protocol](broken://pages/-LC2r756Uw754C5e9lpe)

## 19.文本输入有限制吗？

文本输入最多可支持640个字符，您可以在文本输入框右下角看到您剩下可输入字数的限制提醒。

## 20.Bot 后台重新链接(reconnect)为什么会失败？

请联系Bothub 的小伙伴后台查看原因，有部分可能时 facebook business manager设置里要求了两步认证，而您的账号没有开启两步认证（Two factor authentication)，您也可以先检查下FB page 的设置。

<https://www.facebook.com/help/148233965247823> 双重认证说明页

## 21.消息推送上是否有政策规定？

理论上限就是企业版的最大用户数25万。但实际facebook对于消息推送有些限制，比如对于超过24小时未和bot聊天的人，只能发送1条消息，推送需要满足这个限制。具体政策您可以进入以下文档参考：<https://docs.bothub.ai/faq/platform-policy/24-hour-messaging-window>

## 22.大批量群发消息发送时，我想知道稳定性。

消息推送的稳定性您可以不必担心，我们有很多新闻媒体类的Bot 每日推送量都较高，日常推送也是很稳定的，您只需在我们后台输入需要推送的用户人群便可。推送量大的话只是发送的时长会增加。

## 23.我的网站多语言切换，可以将选择不同语言的用户导流到不同 Bot中吗？

可以，我们有多种实现导流的方式，比如 Messenger code、deeplink 等，只要用户在切换语种的同时，页面中导流的资源一并切换到对应 Bot 便可。

## 24.我登录Bothub 后台时一直在加载怎么办？

vpn是开的智能分流模式的话调到全局模式 退出重新登录下。

## 25.可以将原有其他 Messenger Bot 上的用户转移到bothub么?

BotHub 不会存有之前在其他Messenger Bot 的用户，仅在你们用我们的服务（创建）之后，再和页面说话的用户我们才能得知用户的id。除非其他Messenger Bot 平台能够导出你们已有的用户，我们可协助导入。

## 26. 创建Bot 时选择绑定 FB Page ，但一直显示Loading ,怎么办？

请先联系 BotHub 工作人员，确认 Facebook 账号状态，如果 facebook 账号属于“未验证”状态，建议按 <https://www.facebook.com/help/148233965247823> 所述方式进行账号的两步验证设置，再次试着登录。若仍然不行若非必须由你的账号来建立bot，可以由其他页面管理员建bot，我们手动为你创建能够用密码登录的账号，你同样可以进行bot的管理。

## 27.多语种用户群的话，是要一种语言的用户群创建一个机器人？还是一个机器人就可以方便服务多语言用户？

目前我们尚只支持英文（包括意图的识别，返回的内容编辑等），如果您使用的是电商模板机器人，但若用户说的不是英文，我们可以自动接通人工客服来进行服务。

## 28.我在后台设置了卡片顺序，当消息发出时不是按照我的顺序发送，而且快速回复按钮也因此没有了，怎么办？

发送的消息绝大部分时候是会按照您设置的卡片内容顺序进行发送，但Facebook 存在即时通讯的不确定性，有时Facebook发送给用户内容卡片的顺序会有先后颠倒，不过极少情况是颠倒的。 预防此类情况发生的方法： 因为快速回复按钮只会出现在最后一个卡片内容后，前面的卡片内容中的快速回复按钮会被覆盖，所以，以防万一原先的快速回复按钮因出场顺序改变被覆盖，请在第一个内容卡片后面也添加同样的快速回调按钮。这样无论先后出现哪个内容卡片，都会带有快速回复按钮。操作方法：请先将第一个内容卡片顺序移动至最后一栏，添加快速回复按钮后再移动回第一栏。

## 调用 SDK 自定义事件的步骤是什么？

1\. 受众人群 -> 事件 -> 添加自定义事件，输入事件名&#x20;

2\. 受众人群 -> 受众定义 -> 新建受众 -> 事件栏目中加入刚刚添加的事件

&#x20;3\. 受众人群 -> 触发规则 -> 添加 -> 选择触发事件、受众、发送内容

## **如何让用户分享第三方平台的内容到 Messenger？**

分享到 Messenger 使用深度链接，此链接支持从移动网站分享到 Messenger iOS 和 Android 原生应用程序。详情参考<https://developers.facebook.com/docs/sharing/messenger/web/>

## &#x20;万里长城搭建中..........