> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bothub.gitbook.io/project/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bothub.gitbook.io/project/faq/platform-policy/24-hour-messaging-window.md).

# 24小时窗口期与24+1 政策解读

## 什么是24小时窗口期与24+1政策？

> 24小时消息发送时间窗：使用标准消息功能时，使用发送 API 的商家和开发者需要在 24 小时内回复用户通过 Messenger 发送的消息。在 24 小时的时间限制过去后，智能助手还可以再发送一条消息。每当用户通过 Messenger 对话接入点中列出的符合条件的操作之一回复商家，这个 24 小时限制都会刷新。这通常称为“24 + 1 政策”。👉 [查看 Facebook 官方说明文档](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#trigger)

**简而言之，可以理解为：**

1. 主动给用户进行消息发送时（比如，[群发消息](/project/basic-knowledge/push-messages.md)），一般情况下只能给24小时内有**「互动」**的人群发送。
2. 超过24小时后，只能补发一条消息。
3. 直到该用户重新与机器人进行**「互动」**，24小时窗口期才会重新开始计算。

## 什么样的「互动」可以重置24小时窗口期

#### 1. 用户主动向机器人发送消息

#### 2. 用户点击 Messenger Bot 对话内容的**按钮**来开始新的对话。 按钮包括：

* 回调按钮
* 链接按钮
* 分享按钮
* 登入/登出按钮
* 购买按钮
* 电话按钮

#### 3. 用户通过 Facebook 官方的推广插件开启对话，插件包括

* 聊天插件
* 发送消息插件
* 复选框插件
* Message Us 插件

👉 [查看如何使用](/project/advanced-tool/promotion/promotion-tool.md)

{% hint style="warning" %}
点击「短链接」并不会重置24小时窗口期。因此，已对话的用户在超过24小时窗口期的情况下第二次点击短链接时，将无法收到任何消息。
{% endhint %}

#### 4. 用户通过点击 Messenger 直达广告里的按钮来开启对话

#### 5.商户通过 Customer Matching API，根据姓名和电话号码匹配来给 Messenger 上的用户发送的消息

## 哪些消息的发送不受24+1政策限制

### 机器人类型

* 新闻媒体类 Bot

  > **新闻媒体：** 此类功能集成的主要目的在于，向用户通知以下类别的最新或重大事件及提供相关信息：体育、金融、商业、房地产、天气、交通、政治、政府、非营利组织、宗教、名人和娱乐等。
* 工作效率类 Bot

  > **工作效率**：此类功能集成的主要目的在于，让用户能够管理日历事件、获得提醒和支付账单等，从而提高个人工作效率。
* 个人信息类追踪 Bot

  > **个人信息追踪：** 此类功能集成让用户能够接收和监控自己在健身、健康、养生和理财等方面的信息。

### 消息类型

* 赞助消息 （[Sponsored Message](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/ads/sponsored-messages)）
* [标签化消息](/project/basic-knowledge/content-management/message-tags.md)

#### 为确保消息能够正常发送，在设置消息发送前请再次确认是否符合 Facebook 的相关政策哦，希望小小的提示可以对你带来帮助。😄