24小时窗口期与24+1 政策解读

什么是24小时窗口期与24+1政策？

24小时消息发送时间窗：使用标准消息功能时，使用发送 API 的商家和开发者需要在 24 小时内回复用户通过 Messenger 发送的消息。在 24 小时的时间限制过去后，智能助手还可以再发送一条消息。每当用户通过 Messenger 对话接入点中列出的符合条件的操作之一回复商家，这个 24 小时限制都会刷新。这通常称为“24 + 1 政策”。👉 查看 Facebook 官方说明文档

简而言之，可以理解为：

1. 主动给用户进行消息发送时（比如，群发消息），一般情况下只能给24小时内有「互动」的人群发送。

2. 超过24小时后，只能补发一条消息。

3. 直到该用户重新与机器人进行「互动」，24小时窗口期才会重新开始计算。

什么样的「互动」可以重置24小时窗口期

1. 用户主动向机器人发送消息

2. 用户点击 Messenger Bot 对话内容的按钮来开始新的对话。 按钮包括：

• 回调按钮

• 链接按钮

• 分享按钮

• 登入/登出按钮

• 购买按钮

• 电话按钮

3. 用户通过 Facebook 官方的推广插件开启对话，插件包括

• 聊天插件

• 发送消息插件

• 复选框插件

• Message Us 插件

👉 查看如何使用

点击「短链接」并不会重置24小时窗口期。因此，已对话的用户在超过24小时窗口期的情况下第二次点击短链接时，将无法收到任何消息。

4. 用户通过点击 Messenger 直达广告里的按钮来开启对话

5.商户通过 Customer Matching API，根据姓名和电话号码匹配来给 Messenger 上的用户发送的消息

哪些消息的发送不受24+1政策限制

机器人类型

• 新闻媒体类 Bot

  新闻媒体： 此类功能集成的主要目的在于，向用户通知以下类别的最新或重大事件及提供相关信息：体育、金融、商业、房地产、天气、交通、政治、政府、非营利组织、宗教、名人和娱乐等。

• 工作效率类 Bot

  工作效率：此类功能集成的主要目的在于，让用户能够管理日历事件、获得提醒和支付账单等，从而提高个人工作效率。

• 个人信息类追踪 Bot

  个人信息追踪： 此类功能集成让用户能够接收和监控自己在健身、健康、养生和理财等方面的信息。

消息类型

• 赞助消息 （Sponsored Message）

• 标签化消息

为确保消息能够正常发送，在设置消息发送前请再次确认是否符合 Facebook 的相关政策哦，希望小小的提示可以对你带来帮助。😄