评论回复功能

评论回复功能，有效提高用户参与率的好方法

我们都知道，用户参与率是衡量社交媒体营销效果的一个很重要因素，而 Facebook目前推出的评论回复功能（Private Reply） 则是提高参与率的有效途径。评论回复，即当用户在你的Facebook帖子下回复内容后，系统会自动通过你的 Messenger 机器人向用户发一条消息。也就是说，只要我们能写出吸引用户进行评论的 Facebook 帖子（比如，竞猜价格），就可以主动给用户发送 Messenger 消息。同时，我们还可以根据用户的不同评论内容发送特定的不同的消息，以便更有效地达到营销目的。

想要使用评论回复功能？只需要进行如下的两步操作即可👇

第一步：准备一篇可以吸引用户评论的 Facebook 帖子，并获取帖子的 URL。

发布一篇帖子（目前支持文字、图片和视频格式的帖子）后，点击帖子的发布时间，会在新页面中打开该帖子，页面上方的地址栏即为帖子的 URL 地址。

第二步：在 BotHub后台进行配置

选择 推广工具 > 评论回复 > 点击“新建回复”

授权

由于 Facebook 政策的相关规定，您第一次使用该功能时，会弹出授权弹框，需要页面>的管理员进行授权后，方可正常使用。

在弹出的编辑框中，进行如下配置：

1. 设置名称：设置一个名称，方便识别

2. Facebook 帖子的 URL：黏贴需要使用这个功能的 Facebook 帖子的地址，并点击“预览”

3. 评论规则设置 3.1 选择“向全部评论发送回复”或者“仅向第一级评论发送回复”:后者是指仅向用户直接发送给帖子的评论回复，如果有其他用户回复了该用户的评论，则不发送回复。 3.2 优先级：当您对同一个帖子设置多条回复规则时，可以通过使用优先级来规定不同回复的优先程度。您可以设置0~100的整数，数字越大代表优先级越高。当系统对用户发出的评论进行判断时，会先去识别优先级高的规则，如果满足则发出回复，如果不满足才会继续去寻找更低优先级的规则去匹配。 3.3 自定义匹配规则：打开这个开关后，您可以自定义您想要用户输入的评论。（这个开关是默认开启的），具体设置后文会继续介绍。如果您关闭这个开关，则只要是用户在帖子里发出的任何回复都会触发这条规则。 3.4 模糊匹配：打开这个开关后，即使用户输入的评论内容和您的设置不完全相符（比如 Vote For A 和 Vote A，这种情况在实际经常发生，用户总会一不小心多输或者少输文字），我们的系统依旧会将其识别成一致，并触发规则，发送消息给用户。 3.5 当评论为，且评论不为：目前提供两种关键词识别方法，分别是包含评论和排除评论。包含评论是指，只有当用户的评论内容和您在包含评论里设置的关键词完全一致时（不区分大小写，如果您打开了模糊匹配开关，则会进行模糊匹配），才可触发消息；排除评论是指，若在用户的评论内容中检索到您在排除评论中设置的关键词，则不对该用户的评论触发消息。在输入框中输入关键词后，点击回车即可完成输入，您可以同时设置多个评论关键词。

4. 消息发送时间：您可以对消息的发送时间进行自定义，默认“0小时0分”即评论后立刻发消息。

5. 消息内容： 目前该功能只支持发送文本内容（包括网址）给用户。如果您想支持更丰富的方式，可以提示用户输入一些关键词来触发您在 Bot 里预定义好的内容。 默认会在您输入的文本内容后自带帖子的链接，这个是 Facebook 定义的，暂时无法自行更改。

6. 点击“创建”，即可完成创建。

功能测试

配置完成后，在您的 Facebook 帖子里回复相应内容，即可在 Messenger 里收到对于的消息。需要注意的是，您在测试评论时，请不要忘记把帖子的评论回复者切回到个人。