Handover Protocol

Handover Protocol，让Bot回复和人工回复切换自如，一起来了解下～

之前使用了Luis的电商用户反馈，在顾客触发了人工回复之后，由于机器会自动回复一句话，这样会被Inbox归到已处理的对话中去，人工客服看到的并不是待处理未阅读的状态，这就会造成需要人工回复的顾客未被服务，对客服的满意度造成了不好的影响。

所以，就有了Handover Protocol ！它可以过滤 Bot 已回消息，仅在 Page Inbox /客服平台中处理“需人工服务“的消息。对需要人工回复的消息以及Bot已处理的消息有了更明确的划分，也大大提高了人工客服管理待处理消息的效率。

这里说一下如何完成在 Bot自动回复 和 Page Inbox 人工处理消息间切换的设置。

首先，进入Facebook Page （主页）设置页面->Messenger Platform(Messenger 平台) 将 Bothub.AI 设置为 Primary，Page Inbox 设置为 Secondary。

Facebook主页-Messenger平台页面

然后，进入Bot （后台）内容管理 - 系统内容设定 - 切换到人工服务

• 将对话控制权传递给 Page Inbox+

• 可以设置通知邮箱，一旦有顾客接入人工，即发送通知给对应邮箱

打开“规定时间切换到自动应答“

设置合适的 “默认 AI 关闭时长“，并确认“人工回复时，不开启 AI 回复” 已开启

在有需要的内容块中添加高级插件"随机回复"

选择“切换到人工服务“内容块，从 Bot 回复模式切换到人工回复模式，同时在 Page Inbox 中接收和回复消息。

使用场景：

顾客与 Page 对话，Bot 自动回复，直到顾客触发了“切换到人工服务“的”随机回复“插件，Bot 将不回复顾客后续发送的内容。

同时，Bot管理员（即在上图中留下的邮箱）在将收到通知邮件，并可以在 Page Inbox 中收到用户的消息并回复。

若双方都没有发送任何消息，时间达“默认 AI 关闭时长“，对话再次自动切换到 Bot 回复模式。你也可以通过点击 Inbox 中的“完成“按钮，主动将对话切换到 Bot 回复模式。